İade ve Geri Ödeme Politikası

İade süremiz 30 gündür. Satın alma tarihinizin üzerinden 30 gün geçtiyse ne yazık ki geri ödeme yapamıyoruz; bu durumda yalnızca değişim veya yedek parça desteği sunabiliyoruz.

İade hakkından yararlanabilmeniz için ürünün kullanılmamış ve size ulaştığı durumda olması gerekir. Ürün ayrıca orijinal ambalajında olmalıdır.

İade edilemeyen diğer ürünler: Hediye kartları

İade işlemini tamamlayabilmemiz için fatura ya da satın alma belgesine, veya sipariş numaranıza ihtiyacımız var.

İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp incelendikten sonra, ürünü teslim aldığımıza dair size bir e-posta göndeririz. Geri ödemenizin onaylandığını veya reddedildiğini de ayrıca bildiririz. Onaylanması hâlinde geri ödemeniz işleme alınır ve tutar 3-5 iş günü içinde kredi kartınıza veya ödeme yaptığınız yönteme otomatik olarak iade edilir.

Geciken veya ulaşmayan geri ödemeler (uygunsa): Geri ödemenizi henüz almadıysanız önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin. Ardından kredi kartı kuruluşunuzla görüşün; geri ödemenin hesabınıza yansıması zaman alabilir. Sonrasında bankanızla iletişime geçin, bankaların da işlem süresi olabiliyor. Tüm bunları yaptıysanız ve geri ödemeniz hâlâ elinize ulaşmadıysa destek@eratek.com.tr adresinden bize yazın, sorunu en kısa sürede çözelim.

Değişim (uygunsa): Ürünleri yalnızca arızalı veya hasarlı olmaları hâlinde değiştiriyoruz. Aynı ürünle değişim yapmak isterseniz destek@eratek.com.tr adresine e-posta gönderin. Kutuyu açmadıysanız ve en az aynı fiyattaki başka bir ürünle değişim yapmak istiyorsanız yine destek@eratek.com.tr adresinden bize ulaşın.

Ürününüzü iade etmek için aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir:

Eratek Akıllı Teknoloji Sistemleri
Sapanbağları Mah., Süreyyapaşa Cad. No:136A
Pendik

İstanbul

TÜRKİYE

DİKKAT! İade göndermeye karar vermeden önce mutlaka bize bilgi vermeniz gerekir - destek@eratek.com.tr

İadenin sebebi bir ürün arızası veya bizden kaynaklanan bir sipariş hatası değilse, iade kargo ücreti size aittir.

Değişim yapılan ürünün size ulaşma süresi bulunduğunuz yere göre değişebilir; çoğu durumda 3-5 iş günüdür.

Değeri yüksek bir ürünü kendi imkânlarınızla gönderiyorsanız, takip numarası olan bir kargo hizmetini veya kargo sigortasını tercih etmenizi öneririz. İade ettiğiniz ürünün bize ulaşacağını garanti edemiyoruz.